Gainsight
ウイングアーク１ｓｔ、全製品でGainsightを導入し、顧客接点1.5倍・既存顧客からのリード獲得2.3倍を実現
2025年08月05日
Gainsight
属人化を脱却し、継続的な価値提供を支えるカスタマーサクセス体制を構築
カスタマーサクセス（CS）領域において世界トップシェアのCustomer-Led Growthプラットフォームを提供するGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長：絹村 悠、以下 Gainsight）は、帳票・データ活用分野で国内トップシェアを誇るウイングアーク１ｓｔ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：田中 潤、以下 ウイングアーク）において、Gainsightのプラットフォームが採用されたことを発表します。
2023年12月にプロジェクトが始動し、約半年間の設計、構築、テストを経て、2024年5月には第一弾として、BIダッシュボード「MotionBoard」向けに本格運用が開始されました。
ウイングアークは、サブスクリプションモデルを強化する中で、従来の担当者が顧客と一対一で向き合う“ハイタッチ型”のカスタマー伴走支援体制を進化させ、より戦略的かつ継続的な顧客関係の構築を目指してきました。一方で、顧客の状況を可視化できたとしても、「いつ、何をすべきか」の判断が担当者個人に委ねられており、対応が経験や勘に依存することで、属人化や対応品質のばらつきが課題となっていました。
こうした背景から同社は、CSに求められる「行動設計」や「タイムリーな支援の型化」を実現するため、専門性の高いツールの導入を決断。契約情報、製品利用状況、問い合わせ履歴など複数のデータソースを統合し、現場の行動変容を支援するGainsightの仕組みに着目し、2024年5月より全製品での本格運用を開始しました。
導入からわずか半年で、顧客接点数は従来比1.5倍に拡大。カスタマーサクセスを起点としたリード獲得数もKPI比2.3倍を記録するなど、目に見える成果が生まれています。また、CS部門と営業・マネジメントとの連携も強化され、部門横断で機動的かつ一貫性のある顧客支援体制を構築することができました。Gainsightは、属人化を解消し、誰もが再現性のある行動を取れる“仕組み”と、柔軟なデータ連携を可能にする“基盤”の両面から、ウイングアークのCustomer-Led Growthを力強く支えています。
今後ウイングアークでは、Zoomとの連携による会話記録の自動化や、生成AIを活用したアクション提案機能の活用も見据え、より少人数で高品質な対応を実現する「デジタルCS」体制の構築を進めていく予定です。
ウイングアーク１ｓｔ株式会社 Business Data Empowerment SBU / Customer Experience統括部 統括部長 渡部 覚 氏のコメント
お客様の成功が私たち自身の成長につながるという考えのもと、組織全体で価値提供を継続できる体制づくりに取り組んでいます。Gainsightは、その変革に不可欠なパートナーです。今後もデータと対話を基盤に、お客様とともに成長していける関係を築いていきます。
Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村 悠のコメント
ウイングアーク様は、お客様の成功を起点に組織全体を変革されています。これはまさにCustomer-Led Growthの本質であり、当社が最も大切にしている価値です。Gainsightは今後も、企業が顧客とともに持続的に成長できる仕組みづくりを支援してまいります。
Gainsight（ゲインサイト）について
社名：Gainsight株式会社
代表者：代表取締役社長 絹村 悠
所在地：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18階
設立：2022年4月
事業内容：Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。Sansan、ビズリーチ、弥生、ソフトバンク、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。
詳細についてはこちらをご覧ください。
【プレスリリースに関するお問い合わせ先】
Gainsight株式会社
Tel：03-4580-9910（代表）
お問い合わせ https://www.gainsight.co.jp/contact/
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属人化を脱却し、継続的な価値提供を支えるカスタマーサクセス体制を構築
カスタマーサクセス（CS）領域において世界トップシェアのCustomer-Led Growthプラットフォームを提供するGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長：絹村 悠、以下 Gainsight）は、帳票・データ活用分野で国内トップシェアを誇るウイングアーク１ｓｔ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：田中 潤、以下 ウイングアーク）において、Gainsightのプラットフォームが採用されたことを発表します。
2023年12月にプロジェクトが始動し、約半年間の設計、構築、テストを経て、2024年5月には第一弾として、BIダッシュボード「MotionBoard」向けに本格運用が開始されました。
ウイングアークは、サブスクリプションモデルを強化する中で、従来の担当者が顧客と一対一で向き合う“ハイタッチ型”のカスタマー伴走支援体制を進化させ、より戦略的かつ継続的な顧客関係の構築を目指してきました。一方で、顧客の状況を可視化できたとしても、「いつ、何をすべきか」の判断が担当者個人に委ねられており、対応が経験や勘に依存することで、属人化や対応品質のばらつきが課題となっていました。
こうした背景から同社は、CSに求められる「行動設計」や「タイムリーな支援の型化」を実現するため、専門性の高いツールの導入を決断。契約情報、製品利用状況、問い合わせ履歴など複数のデータソースを統合し、現場の行動変容を支援するGainsightの仕組みに着目し、2024年5月より全製品での本格運用を開始しました。
導入からわずか半年で、顧客接点数は従来比1.5倍に拡大。カスタマーサクセスを起点としたリード獲得数もKPI比2.3倍を記録するなど、目に見える成果が生まれています。また、CS部門と営業・マネジメントとの連携も強化され、部門横断で機動的かつ一貫性のある顧客支援体制を構築することができました。Gainsightは、属人化を解消し、誰もが再現性のある行動を取れる“仕組み”と、柔軟なデータ連携を可能にする“基盤”の両面から、ウイングアークのCustomer-Led Growthを力強く支えています。
今後ウイングアークでは、Zoomとの連携による会話記録の自動化や、生成AIを活用したアクション提案機能の活用も見据え、より少人数で高品質な対応を実現する「デジタルCS」体制の構築を進めていく予定です。
ウイングアーク１ｓｔ株式会社 Business Data Empowerment SBU / Customer Experience統括部 統括部長 渡部 覚 氏のコメント
お客様の成功が私たち自身の成長につながるという考えのもと、組織全体で価値提供を継続できる体制づくりに取り組んでいます。Gainsightは、その変革に不可欠なパートナーです。今後もデータと対話を基盤に、お客様とともに成長していける関係を築いていきます。
Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村 悠のコメント
ウイングアーク様は、お客様の成功を起点に組織全体を変革されています。これはまさにCustomer-Led Growthの本質であり、当社が最も大切にしている価値です。Gainsightは今後も、企業が顧客とともに持続的に成長できる仕組みづくりを支援してまいります。
Gainsight（ゲインサイト）について
社名：Gainsight株式会社
代表者：代表取締役社長 絹村 悠
所在地：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18階
設立：2022年4月
事業内容：Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。Sansan、ビズリーチ、弥生、ソフトバンク、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。
詳細についてはこちらをご覧ください。
【プレスリリースに関するお問い合わせ先】
Gainsight株式会社
Tel：03-4580-9910（代表）
お問い合わせ https://www.gainsight.co.jp/contact/
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