株式会社東横イン

～With Passion～　情熱をもって取り組む　

2026年03月09日

2026年1月に創業40周年を迎えた東横インは、創業当時から支配人に女性を積極採用し、現在は支配人の98％が女性です。また、業界未経験からの転職者が多いことも特長のひとつです。国際女性デーにあわせ、2025年度の最優秀支配人である高井裕子氏に人生を選択するということ、東横INNの支配人という仕事について話を聞きました。

東横INN熊本空港　支配人　高井裕子

■ 「思いきり働きたい」

学生結婚し、大学卒業後は損害保険会社に就職しましたが、夫の仕事の都合で渡米することに。日系航空会社で働きましたが、もともと自立心が強く、さらにアメリカで子育て中の女性が男性と対等に仕事をしている姿を見て、「もっと思いきり働きたい」という気持ちが強くなりました。渡米時から子どもは日本で教育しようと考えていたので、4年後、子ども二人を連れて日本に戻りました。

実家のある熊本で、母に子育てを手伝ってもらいながら働き始め、2014年に東横INN熊本交通センター（現：東横INN熊本桜町バスターミナル前）の支配人として東横インに入社しました。業界未経験者をいきなり支配人として採用するなんて、面白い会社だと思いました。国内だけで350店舗を超える東横INNは、立地やホテル規模（室数）によって客層や忙しさの質が異なります。東横INN熊本交通センターはビジネスパーソンと観光客が多い店舗でした。ビジネスのお客さまは常連さまが多く、毎回スタッフに山ほど差し入れを持ってきてくださる方も。スタッフもお客さまとのコミュニケーションを楽しみにしていて、常連さまの顔と名前を完璧に覚えていました。家では母のサポートを得られましたが、職場では小型店（151室）のため支配人の補佐職がおらず、細かな事務作業、例えば郵送物の準備なども手ずからやりました。何から何まで自分でやるのは大変でしたが、私の現在のパフォーマンスはこのときに養われたと思います。

2019年、東横INN熊本駅前に異動しました。スケールは前の店舗の2倍（331室）かつ高稼働で、目が回るほど忙しい店舗でしたが、その忙しさを楽しんでくれるスタッフに恵まれました。特に2020年、全国旅行支援のときは、コロナで落ち込んだ稼働を少しでも挽回しようと皆でアイディアを出しあってプランを考案したり、慣れないクーポン管理で苦労しましたが、団結感が一層増して楽しかったです。接客業は、自分たちが楽しくないとお客さまを楽しませられないとスタッフには常々言っています。また、難しいことで人と差をつけるのは大変だから、簡単なことでこそ差がつくよう小さな工夫を心がけようとも。例えばメールひとつでも相手に印象を残すにはどういう文章が良いか、私が「こう」と教えるのではなく、スタッフに考えてもらいます。こんな風にあれこれ口うるさく言っていたら、3店舗目へ異動する際、私の「名言」を集めた日めくりカレンダーをスタッフが手作りしてプレゼントしてくれました。宝物です。

■ 「頑張った分だけ数字はついてくる」

2024年、台湾企業の半導体工場の進出にあわせて開業した東横INN熊本空港に異動しました。観光のお客さまはいない、工場関連のお客さまメインの店舗です。長期滞在の方が多く、昼間はお仕事にお出かけなので館内が「シーン」としており、それまで経験した店舗とはまるで様相が異なります。新店なので新規採用したスタッフの教育のほか、地元飲食店が運営するレストラン棟やホテルで使用するリネンのクリーニング工場の管理など、他の東横INNにはない設備を併設しており、イチから考えることばかりです。半導体工場のお客さまに依存しすぎると稼働が安定しないので、工場関係者以外のお客さまの取り込みにも力を入れなければなりません。開業から一年、まだ納得できる業績には程遠いですが、頑張った分だけ数字はついてくると信じています。

2016年の熊本地震、2020年以降のコロナと、大変な非常事態をくぐりぬけてきました。熊本地震の時は、他県の支配人が物資を送ってくれたり、当時の人事部長が応援にかけつけてくれて、「高井さんがやりたいことを私に教えて。私が叶えるから」と言ってくれました。本社の幹部が被災地まで来て私の考えや意見を優先してくれて、ジャージに着替えて一緒に客室清掃してくれて。「偉くなる人って、いざという時に部下と一緒に汗をかいてくれる人なんだ」と感動しました。実は震災で自宅を失ったのですが、熊本地震については悲惨な思い出より、そういう感動の思い出が先に浮かびます。今は私も九州エリアの店舗全体をけん引する立場にありますが、あの人事部長（当時）の姿を忘れてはならないと思っています。